차지백 예방 프로그램

• 차지백 (Chargebacks) 예방 방지책
• 차지백(Chargebacks) 에 대한 질문 및 답변

1. 비지니스를 운영하시는 업주들이 지켜야할 사항은 무엇입니까?
2. 카드결재 거래 승인 코드(AUTH #)를 받은 거래인데 어떻게 차지백이 일어날수 있습니까?
3. 카드 결재 거래가 차지백 요청을 받지 않을 것이라는 것을 어떻게 보증할 수 있습니까?
4. 차지백 요구시나 손님 혹은 카드발행 은행이 카드결재 거래에 대한 이의를 재기 했을시 “응답 마감일”은 얼마나 중요합니까?
5. 크레딧 카드 프러세싱 회사에서 왜 나에게 먼저 통보하지 않고 제 비지니스 은행계좌에서 차지백 이의 제기 금액을 이체 했습니까?

1. 비지니스를 운영하시는 업주들이 지켜야할 사항은 무엇입니까?

• 고객이 PIN Number를 입력하여야할 경우를 제외하고는 업소의 신용 카드 머신을 절대 직접 만지지 못하도록 주의하십시오.
• “거부”(DECLINE) 응답을 받을시, 해당 카드에 대해 더 이상 판매를 진행하지 마십시오.
• 크레딧 카드 프로세싱 고객 서비스를 통하여 직접 받은 승인코드 (AUTH #)만 사용하십시오.
• 고객의 전화나 전화 번호를 사용하여 카드결재 거래 승인을 받지 마십시오.

2. 거래 승인 코드(AUTH #)를 받은 거래인데 어떻게 차지백이 일어날수 있습니까?
카드 결재 승인 코드는 단순히 카드가 카드결재시 정상적인 거래가 가능한 카드였음을 뜻하며, 카드 결재 시점에서 분실 또는 도난 신고가 접수되지 않은 상태 이였고, 결재시 처리하려는 거래 금액을 지불할 만큼 충분한 크레딧 한정금액이 있었다는 것을 확인해 준것 입니다. 카드 결재 승인 코드는 여러분이 차지백을 받지 않을것을 보증하지는 않읍니다.

3. 결재 거래가 차지백 요청을 받지 않을 것이라는 것을 어떻게 보증할 수 있습니까?
사기의 형태와 규모는 여러가지 입니다. 차지백에 대한 분쟁을 없앨 수 있는 방법은 없읍니다. 그러나 카드결재 거래시 차지백을 예방하고 위험 노출도를 최소화하기 위해 여러 가지 방법을 시도할 수는 있습니다. 예를 들어, 커드 결재시 거래 요구 조건을 철저히 준수하고, 가능한 카드 결재시 필요한 모든 정보를 활용하십시요.(예:주소(AVS) 또는 Calling Code 10 Service사용). 카드결재시 의심스러운 신용 카드 거래의 결재를 거부하시고 고객에게 다른 방식의 결재를 요청하십시요.

4. 차지백 요구시나 손님 혹은 카드발행 은행이 카드결재 거래에 대한 이의를 재기 했을시 “응답 마감일”은 얼마나 중요합니까?
차지백 요구에 대한 응답 절차시 “응답 마감일”에 특별한 주의를 기울여야 합니다. , 마감일을 지키지 못할경우 “차지백 증명자료 요구 불응답” 으로 처리되어 금전적인 손해를 보게 됩니다. 예기치 못한 불이익을 피하려면, 언제나 차지백 증명자료 요구시나 카드결재 거래 의문에 의한 증명자료 요청시 가능한 빨리 증명자료를 제출 하시는 게 좋습니다.

5. 크레딧 카드 프러세싱 회사에서 왜 나에게 먼저 통보하지 않고 제 비지니스 은행계좌에서 차지백 이의 제기 금액을 이체 했습니까?
차지백이 발생 하였을경우, 신용 카드 프로세싱 회사의 요청에 의하여 상인의 비지니스 은행구좌에서 자동 이체가 발생하고, 비자및 마스터카드 협회의 규정에 의하여 크레딧카드를 사용하신 고객에게 차지백 금액이 전달됩니다. 상인이 차지백에 따른 충분한 증명자료를 마감시간내에 제출 하였고 카드결재가 정당 하였음이 판명 될경우 자동이체 되었던 금액은 다시 상인에게 되돌려집니다..